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Manter a tecnologia aberta, permitindo a adequação de suas ferramentas às demandas do mercado, é uma ação estratégica de pós-venda que consolida a plataforma de informações como uma solução versátil e adaptável às diferentes metodologias operacionais adotadas por nossos clientes. Dessa forma, a plataforma permanece em evolução contínua, ajustando-se constantemente às reais necessidades do segmento de transporte de passageiros.
Para garantir a operacionalidade em tempo integral, nosso suporte técnico realiza o monitoramento contínuo das funcionalidades da plataforma, bem como a avaliação do desempenho dos equipamentos instalados nos clientes, de forma a identificar e indicar as ações necessárias para a correção de eventuais anomalias.
Contamos com uma equipe de consultoria técnica especializada, preparada para auxiliar na utilização plena do sistema, orientando e esclarecendo dúvidas por meio de canais digitais de comunicação, como chat, e-mail e atendimento telefônico.
Sempre que necessário, a equipe de consultoria técnica da Digicounter está preparada para realizar atendimentos presenciais em todos os setores que utilizam as informações do sistema, garantindo suporte direto e alinhado às necessidades operacionais
Atualização contínua das documentações técnicas, em conformidade com cada modelo de implantação do sistema.
A ferramenta de registro das operações de manutenção dos ônibus permite a disseminação das informações para toda a rede de envolvidos na operação, apresentando detalhes e o status do processo de manutenção, desde a identificação da ocorrência até a correção do problema. Esse recurso, além de reduzir falhas decorrentes da falta de comunicação entre os setores, facilita o diagnóstico técnico, com base no histórico de manutenção individual de cada veículo.
As peças de reposição integram a política de garantia permanente da funcionalidade do sistema e estão previstas no escopo contratual. O cliente recebe peças sobressalentes em perfeito estado de funcionamento, destinadas a atender eventuais necessidades de manutenção do sistema. Após a realização do reparo, as peças danificadas são substituídas por peças revisadas, assegurando a continuidade operacional e a confiabilidade do sistema.
